Jak zmienia się rynek e-commerce w niepewnych czasach?

Zmiany w zachowaniu konsumentów

Kryzys zmienił podejście konsumentów do zakupów. W efekcie, jeśli chodzi o dostawę artykułów spożywczych, okazało się, że:

- 14% konsumentów po raz pierwszy skorzystało z usług dostawy artykułów spożywczych,

- 13% konsumentów zwiększyło częstotliwość korzystania z tych usług,

- 25% nie korzystał z usług dostawy artykułów spożywczych i nie planuje tego robić.

Co ciekawe, rozwiązania BOPIS (Buy Online Pick Up in Store) stają się coraz bardziej popularne:

- 10% konsumentów wypróbowało BOPIS po raz pierwszy,

- 13% konsumentów zwiększyło częstotliwość korzystania z rozwiązań BOPIS,

- 24% konsumentów nie korzystało z BOPIS i nie planuje tego robić.

Oprócz tych interesujących statystyk, od czasu wybuchu epidemii COVID-19 mogliśmy zauważyć znaczące wzrosty w branżach takich jak FMCG, produkty BHP czy catering/dostawa żywności.

Jednocześnie lockdown wprowadzony przez większość krajów na całym świecie spowodował, że e-commerce rynek zaobserwowano wyraźny ruch związany z produktami zapewniającymi domową rozrywkę i zajęcia dla całych rodzin.

Tutaj jako ciekawostkę można znaleźć TOP 10 najszybciej rozwijających się kategorii w e-commerce:

1. Rękawice jednorazowe + 670%

2. Automaty do chleba +652%

3. Kaszel i przeziębienie +53%%

4. Zupy + 397%

5. Suszone ziarna i ryż +386%

6. Żywność pakowana +377%

7. Kubki owocowe +326%

8. Trening siłowy +307%

9. Milk and Cream +279%

10. Materiały eksploatacyjne do zmywarek +275%

Jak przyciągnąć klientów do swojej platformy e-commerce?

Rynek e-commerce zmienia się dynamicznie w czasie pandemii, a eksperci nie mają złudzeń - coraz więcej firm będzie przenosić część swojej działalności do handlu internetowego. Na przykład supermarkety już teraz wykonują taki ruch, ponieważ doświadczają spadku liczby klientów przychodzących do sklepów i starają się dotrzeć do klientów w nowy sposób.

Biorąc to pod uwagę, należy pamiętać o kilku prostych wskazówkach, które pomogą wyjść z pudełka i przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów:

1. Pomyśl o lepszej ekspozycji swojej oferty

2. Efektywne zarządzanie rosnącą liczbą zamówień

3. Zadbaj o najwyższej jakości projekt UX i UI swojej platformy.

4. Pamiętaj o rozwoju aplikacji mobilnych (skup się na zwiększaniu konwersji)

5. Przygotowanie uproszczonego systemu płatności 

6. Zadbaj o bezpieczeństwo swojego e-commerce

7. Zwiększ zyski ze sprzedaży dzięki testom

8. Utrzymywać stały poziom rozwój oprogramowania i budować produkt gotowy do skalowania

9. Nie komplikuj nadmiernie ścieżki dla użytkowników

10. Zadbaj o doskonałą obsługę klienta.

Podsumowanie

Kryzys cały czas zmienia rynek e-commerce. W ciągu zaledwie kilku tygodni znaleźliśmy się w zupełnie nowej rzeczywistości. Ale jest to również duża szansa dla tych, którzy prowadzą własny e-commerce i są gotowi zacząć robić duże rzeczy. Weź więc pod uwagę obecny stan rynku i moje proste wskazówki. Głęboko wierzę, że wygrasz tę grę!

Czytaj więcej:

– Dlaczego spodziewamy się wysokiego popytu na oprogramowanie Ruby w czasach kryzysu?

– Rozwój oprogramowania Ruby on Rails. Indeksy v2

– Jak zacząć budować produkt od podstaw?