Klientide edukuse juhtimine

Ma jagaksin kliendi edukuse juhtimise (CSM) kolmeks oluliseks etapiks:

Töölevõtmine

See on elutsükli etapp, kus CSM võtab ühendust kliendiga ja seab ootused.

Oluline on hoida klienti alguses kaasatud, sest uuringud on näidanud, et kui me ei ole esimese kolme kuu jooksul kaasatud, siis on 10% võimalus, et ta kunagi hakkab pühenduma, mis on sama ka lojaalsuse puhul. Kaasamine ja usaldus on võtmetähtsusega.

Vastuvõtmine

Klient on sel hetkel valmis ja töötab. (Loodetavasti)

Sõltuvalt kliendist ja ka tema tahtest soovitan kaks korda nädalas helistada, et me saaksime end kursis hoida. See võimaldab mul ka kinnitada, et arendajad töötavad hästi ja teevad klienti õnnelikuks.

See kõne võib toimuda ka arendajatega, et mõista, kui rahul nad on, kuid oluline on, et neid ei jääks samuti kõnedega kinni.

Oluline on ka otsesõnumite kanalite, näiteks Slacki haldamine. Kes teab, mis võib äkki ette tulla? Samuti muudab vestlused kergemaks, sõbralikumaks ka - Kas meie teenustega on midagi viga? Kas arendaja ei toimi nii, nagu peaks? Kas kliendile läheb kallimaks ? Kas ta muutub vähem produktiivseks? Need on küsimused, mida me peame lahendama kliendi - arendajate - arendajate vaheliste suhete haldamisega' meeskond juhtima.

Edu/rõõm

See on etapp, kus kliendid on enamiku ajast.

Neil on teadmised sellest, kuidas arendajad töötavad ja mida nad suudavad tuua, ning nad on meie teenuste tööga "automaatpiloodil".

Oluline on jälgida oma klientide tervislikku seisundit ja pöörata tähelepanu punastele lipukestele, et me saaksime meeskonnale teatada, et midagi võib peagi muutuda. See kiirendab teatud olukordade uuendamise või muutmise protsessi.

Kui me suudame neid koos meeskonnaga ette näha ja hallata, siis võime olla kindlad, et suhe kestab oodatust kauem, mis omakorda toob kaasa edu!

Loe ka:

• Codesti head tavad tarkvara loomiseks. Meie lähenemine kliendi teekonnale
• Codesti hea tava tarkvara loomiseks: GitFlow
• Codesti head tavad tarkvara loomiseks. Kuidas me rakendame nõuete analüüsi?