WSTECZ
Chodzi o to, aby klient był zadowolony z naszych usług. Po zamknięciu transakcji przez zespół ds. nowego biznesu, menedżer ds. sukcesu klienta jest dodawany do rozmowy między nowym klientem a zespołem, dzięki czemu może zwiększyć konsumpcję naszych usług i zapewnić im wartość.
Zarządzanie sukcesem klienta (CSM) podzieliłbym na następujące trzy zasadnicze fazy:
Jest to faza cyklu życia, w której CSM dociera do klienta i określa oczekiwania.
Ważne jest, aby utrzymać zaangażowanie klienta na początku, ponieważ badania wykazały, że jeśli nie zaangażujemy się w ciągu pierwszych trzech miesięcy, istnieje 10% szans, że kiedykolwiek zacznie się angażować, co jest takie samo w przypadku lojalności. Zaangażowanie i zaufanie są kluczowe.
W tym momencie klient jest gotowy do pracy. (Miejmy nadzieję)
W zależności od klienta, a także od jego woli, sugeruję rozmowę telefoniczną co dwa tygodnie, abyśmy mogli być na bieżąco. Pozwala mi to również potwierdzić, że programiści pracują dobrze i sprawiają, że klient jest zadowolony.
Ta rozmowa może również odbyć się z deweloperami, aby zrozumieć, jak bardzo są zadowoleni, ale ważne jest, aby nie zatrzymywać ich również telefonami.
Maintaining a channel for direct messages is also important, such as Slack. Who knows what might come up suddenly? Also, makes talks lighter, more friendly as well – Is there something wrong with our services? Is a deweloper not performing as he should? Is it getting more costly for the client ? Is it getting less productive? These are the issues we must solve by managing the relationship between the client – developers – developers’ zespół prowadzić.
Jest to faza, w której klienci będą przebywać przez większość czasu.
Mają oni wiedzę na temat tego, jak działają deweloperzy i co mogą wnieść, a także są na "automatycznym pilocie" z pracą naszych usług.
Ważne jest, aby monitorować stan zdrowia klientów i zwracać uwagę na czerwone flagi, abyśmy mogli przekazać zespołowi, że coś może się wkrótce zmienić. Przyspiesza to proces odnawiania lub modyfikowania niektórych sytuacji.
Jeśli jesteśmy w stanie je przewidzieć i zarządzać nimi wraz z zespołem, możemy być pewni, że relacja będzie trwać dłużej niż oczekiwano, co z kolei doprowadzi do sukcesu!
Czytaj także:
Polish 
English 
German 
Swedish 
Danish 
Norwegian 
Finnish 
French 
Arabic 
Italian 
Japanese 
Spanish 
Dutch 
Estonian 
Greek 
Portuguese 
Czech