GÅ TILBAGE
Det handler om at gøre kunden tilfreds med vores ydelser. Når aftalen er indgået af new biz-teamet, bliver customer success manager føjet til samtalen mellem den nye kunde og teamet, så han kan drive forbruget af vores tjenester og give dem værdi.
Jeg vil inddele Customer Success Management (CSM) i følgende tre vigtige faser:
Dette er den fase i livscyklussen, hvor CSM'en tager kontakt til kunden og opstiller forventninger.
Det er vigtigt at holde kunden engageret i begyndelsen, da undersøgelser har vist, at hvis vi ikke engagerer os i de første tre måneder, så er der 10% chance for, at den nogensinde begynder at engagere sig, hvilket er det samme med loyalitet. Engagement og tillid er nøglen.
Kunden er oppe at køre på dette tidspunkt. (Forhåbentlig)
Afhængigt af kunden og hans vilje foreslår jeg et opkald hver anden uge, så vi kan holde os ajour. Det giver mig også mulighed for at bekræfte, at udviklerne arbejder godt og gør kunden glad.
Dette opkald kan også ske til udviklerne for at forstå, hvor glade de er, men det er vigtigt ikke at holde dem fast i opkald også.
Det er også vigtigt at have en kanal til direkte beskeder, for eksempel Slack. Hvem ved, hvad der pludselig kan dukke op? Det gør også samtalerne lettere og mere venlige - Er der noget galt med vores tjenester? Præsterer en udvikler ikke, som han burde? Bliver det dyrere for kunden? Bliver det mindre produktivt? Det er de spørgsmål, vi skal løse ved at styre forholdet mellem kunden - udviklerne - udviklerne. hold bly.
Det er i denne fase, at kunderne opholder sig det meste af tiden.
De har viden om, hvordan udviklerne arbejder, og hvad de kan bidrage med, og de er på "automatpilot" med arbejdet i vores tjenester.
Det er vigtigt at overvåge dine klienters helbred og være opmærksom på røde flag, så vi kan kommunikere til teamet, at noget måske snart vil ændre sig. Det fremskynder processen med at forny eller ændre visse situationer.
Hvis vi kan forudsige og håndtere dem sammen med teamet, kan vi være sikre på, at forholdet vil vare længere end forventet, hvilket igen vil føre til succes!
Læs også her:
Danish 
English 
German 
Swedish 
Norwegian 
Finnish 
French 
Polish 
Arabic 
Italian 
Japanese 
Korean 
Spanish 
Dutch 
Estonian 
Greek