PALAA TAAKSE
Kyse on siitä, että asiakas on tyytyväinen palveluihimme. Kun uusi liiketoimintatiimi on tehnyt sopimuksen, asiakasmenestyspäällikkö lisätään uuden asiakkaan ja tiimin väliseen keskusteluun, jotta hän voi edistää palveluidemme kulutusta ja tuottaa asiakkaalle lisäarvoa.
Jaottelisin asiakkaan menestyksen hallinnan (CSM) seuraaviin kolmeen keskeiseen vaiheeseen:
Tämä on elinkaaren vaihe, jossa CSM ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja asettaa odotukset.
On tärkeää pitää asiakas sitoutuneena alussa, sillä tutkimukset ovat osoittaneet, että jos emme sitoudu ensimmäisten kolmen kuukauden aikana, on 10% mahdollisuus, että asiakas koskaan alkaa sitoutua, mikä on sama asia uskollisuuden kanssa. Sitoutuminen ja luottamus ovat avainasemassa.
Asiakas on tässä vaiheessa toimintakykyinen. (Toivottavasti)
Riippuen asiakkaasta ja myös hänen tahdostaan, ehdotan, että soitamme kahden viikon välein, jotta voimme pysyä ajan tasalla. Näin voin myös varmistaa, että kehittäjät työskentelevät hyvin ja tekevät asiakkaan tyytyväiseksi.
Tämä puhelu voi tapahtua myös kehittäjien kanssa, jotta ymmärretään, kuinka tyytyväisiä he ovat, mutta on tärkeää, ettei heitä pidetä jumissa puheluiden kanssa.
Suoria viestejä varten on myös tärkeää ylläpitää kanavaa, kuten Slackia. Kuka tietää, mitä voi tulla yhtäkkiä eteen? Tekee myös keskusteluista kevyempiä ja ystävällisempiä - Onko palveluissamme jotain vikaa? Eikö kehittäjä toimi niin kuin pitäisi? Tuleeko asiakkaalle kalliimmaksi ? Onko se muuttumassa vähemmän tuottavaksi? Nämä kysymykset meidän on ratkaistava hallitsemalla asiakkaan - kehittäjien - kehittäjien välistä suhdetta". joukkue johtaa.
Tämä on vaihe, jossa asiakkaat ovat suurimman osan ajasta.
He tietävät, miten kehittäjät toimivat ja mitä he voivat tuoda mukanaan, ja he ovat "automaattiohjauksella" palveluidemme työn kanssa.
On tärkeää seurata asiakkaiden terveyttä ja kiinnittää huomiota punaisiin lippuihin, jotta voimme ilmoittaa tiimille, että jokin saattaa muuttua pian. Tämä nopeuttaa tiettyjen tilanteiden uudistamista tai muuttamista.
Jos pystymme ennakoimaan ja hallitsemaan niitä yhdessä tiimin kanssa, voimme olla varmoja siitä, että suhde kestää odotettua pidempään, mikä puolestaan johtaa menestykseen!
Lue myös:
Finnish 
English 
German 
Swedish 
Danish 
Norwegian 
French 
Arabic 
Italian 
Japanese 
Korean 
Polish