A experiência do utilizador é inútil no desenvolvimento de software?

Começarei com informações positivas. Várias pessoas e empresas estão conscientes de que o direito UX o design tem um grande impacto no desenvolvimento de produtos, nomeadamente comércio eletrónico plataformas ou mercados. No entanto, há ainda um grande grupo que omite este aspeto, o que é um erro grave. Basta olhar para as seguintes estatísticas:

Importância da experiência do utilizador no desenvolvimento de software:

1. [Um total de 52% de utilizadores considera que as más experiências na utilização de dispositivos móveis reduzem o seu desejo de cooperar com a empresa].
2. Os utilizadores de dispositivos móveis renunciam a interações específicas com um produto cinco vezes mais se o sítio Web não estiver corretamente optimizado para o tráfego móvel.
3. Cerca de 88% dos utilizadores que compram online acreditam que não voltariam ao site depois de uma experiência negativa.
4. Estima-se que cerca de 70% das empresas em linha fracassam devido à inadequação da experiência do utilizador às suas preferências.
5. Apenas 55% das empresas efectuam testes de UX.

6. A importância do tráfego móvel está a aumentar. Um total de 53% dos visitantes de sítios móveis abandonam uma página que demora mais de 3 segundos a carregar.
7. Cerca de 75% dos utilizadores avaliam a credibilidade de um produto com base na sua estética e funcionalidade.
8. Uma má otimização móvel irrita 48% dos utilizadores.
9. Um total de 44% de utilizadores de lojas online partilham a sua opinião negativa sobre a usabilidade do sítio Web com os seus amigos.
10. Os sítios com uma experiência de utilizador excelente podem aumentar a conversão até 400%.

Cuidado com estes erros

Já sabe porque é que a experiência do utilizador é tão importante na fase de construção e desenvolvimento do seu produto; agora vamos analisar mais de perto os erros mais comuns. Reuni algumas das respostas mais comuns quando falo com os clientes sobre a experiência do utilizador do seu produto. Veja por si próprio:

CONHEÇO OS MEUS UTILIZADORES". Este é um dos erros mais comuns. Não caia na armadilha de pensar que já sabe tudo sobre o grupo de destinatários que vai utilizar o seu produto. Tem de estar constantemente a ouvir as suas necessidades, reagir às mudanças e tentar compreender as suas preferências. Uma boa ideia é, por exemplo, realizar pequenos inquéritos. Não muito extensos, mas bastante substanciais. Dar-lhe-á respostas a perguntas-chave.

SEI QUE PRODUTO OS MEUS UTILIZADORES QUEREM TER". Erro. Lembre-se que está a criar um produto não para si, mas para outras pessoas. Tem de satisfazer as necessidades delas, não as suas. Mesmo que ache que a sua solução é brilhante, outra pessoa pode ter uma opinião completamente diferente. Não te esqueças disso".

'OS TESTES NÃO FAZEM SENTIDO'. Está enganado. Os testes são o trabalho diário de um UX designer. Imagine-se a construir um produto de raiz. Quer que ele esteja de acordo com as preferências dos seus clientes - em suma, que traga valor real. A melhor solução é efetuar testes A/B. Só então saberá realmente que soluções satisfazem as suas necessidades. Desta forma, pode medir a conversão e tomar decisões comerciais precisas.

"VOU COPIAR OS MEUS CONCORRENTES". Essa estratégia pode virar-se contra si. Se pensa que basta copiar tudo o que tem a melhor concorrência, então está enganado. Desta forma, não alcançará o sucesso e não atrairá a atenção de um potencial cliente. Em vez disso, tente destacar-se, criar algo novo e dar valor extra aos seus utilizadores.

QUANTO MAIS INFORMAÇÃO, MELHOR". Não sobrecarregue os utilizadores com informações e conteúdos excessivos. Pode ser frustrante para eles. O princípio orientador é manter a simplicidade. Os utilizadores apreciam o tempo, esperam informações específicas da sua parte sem terem de prolongar, por exemplo, o processo de compra. Lembre-se disso.

'SE UM PRODUTO FOR BONITO, TODA A GENTE O VAI UTILIZAR'. Outra armadilha. É preciso saber que uma boa IU não é tudo. Mesmo que o seu produto seja bem concebido em termos gráficos, não alcançará os resultados esperados sem uma boa UX. O ideal é conseguir combinar UX e UI.

'CRIEI UM PRODUTO DE FÁCIL UTILIZAÇÃO. NÃO PRECISO DE FAZER MAIS NADA". Metade do sucesso já passou. Lembre-se, no entanto, que o que funciona bem hoje não funcionará necessariamente a esse nível amanhã. A conclusão é que tem de estar sempre atualizado. Teste, verifique e satisfaça regularmente as expectativas dos seus utilizadores. Este é o melhor caminho para o sucesso.

A experiência do utilizador é útil no desenvolvimento de produtos de software!

Finalmente, tenho três dicas para si. A primeira é testar, testar e testar novamente. A segunda é que, antes de implementar qualquer solução, pense no que ela deve servir. Como é que ela vai ajudar os seus utilizadores? Só depois é que deve começar a implementá-la. Uma última nota: não perca o seu tempo e subestime o design UX. Verá com os seus próprios olhos a rapidez com que obterá benefícios.

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