Como é que o mercado do comércio eletrónico se altera em tempos de incerteza?

Mudanças no comportamento dos consumidores

A crise alterou a abordagem dos consumidores às compras. Consequentemente, no que respeita à entrega de mercearias, verificou-se que:

- 14% dos consumidores utilizaram serviços de entrega de mercearias pela primeira vez,

- 13% dos consumidores aumentaram a frequência com que utilizam estes serviços,

- 251TP67Não utilizei serviços de entrega de mercearias e não tenciono fazê-lo.

É interessante notar que as soluções BOPIS (Buy Online Pick Up in Store) estão a tornar-se cada vez mais populares:

- 10% dos consumidores experimentaram o BOPIS pela primeira vez,

- 13% dos consumidores aumentaram a frequência de utilização das soluções BOPIS,

- 24% dos consumidores não utilizaram o BOPIS e não tencionam fazê-lo.

Para além destas estatísticas interessantes, desde o surto de COVID-19, pudemos observar aumentos significativos em sectores como os produtos de grande consumo, os produtos de saúde e segurança ou a restauração/entrega de alimentos.

Ao mesmo tempo, o confinamento introduzido pela maioria dos países do mundo fez com que o comércio eletrónico mercado assistiu a um movimento acentuado relacionado com produtos que proporcionam entretenimento doméstico e actividades para toda a família.

Aqui pode encontrar, a título de curiosidade, as 10 categorias com maior crescimento no comércio eletrónico:

1. Luvas descartáveis + 670%

2. Máquinas de fazer pão +652%

3. Tosse e constipação +53%%

4. Sopas + 397%

5. Grãos secos e arroz +386%

6. Alimentos embalados +377%

7. Taças de fruta +326%

8. Treino com pesos +307%

9. Leite e natas +279%

10. Material para lavagem de loiça +275%

Como atrair clientes para a sua plataforma de comércio eletrónico?

O mercado do comércio eletrónico está a mudar rapidamente durante a pandemia, e os especialistas não têm ilusões - cada vez mais empresas irão transferir algumas das suas actividades para o retalho em linha. Os supermercados, por exemplo, já estão a fazer esse movimento, uma vez que estão a sofrer uma diminuição do número de clientes que se deslocam às lojas e estão a tentar chegar aos clientes de uma nova forma.

Tendo isso em conta, tenha em mente algumas dicas simples que o ajudarão a sair da caixa e a atrair a atenção dos seus potenciais clientes:

1. Pense numa melhor exposição da sua oferta

2. Gerir eficazmente o número crescente de encomendas

3. Tratar do design UX e UI de alta qualidade da sua plataforma

4. Lembrar-se do desenvolvimento de aplicações móveis (concentrar-se no aumento das conversões)

5. Preparar um sistema de pagamento simplificado 

6. Cuide da segurança do seu comércio eletrónico

7. Aumente os lucros das suas vendas através de testes

8. Manter constante desenvolvimento de software e construir produto pronto para escala

9. Não complique demasiado o caminho para os seus utilizadores

10. Cuidar muito bem serviço ao cliente.

Resumo

A crise está a mudar o mercado do comércio eletrónico a todo o momento. Em apenas algumas semanas, encontrámo-nos numa realidade completamente nova. Mas esta é também uma grande oportunidade para aqueles que gerem o seu próprio comércio eletrónico e estão prontos para começar a fazer grandes coisas. Por isso, tenha em consideração o estado atual do mercado e as minhas dicas simples. Acredito firmemente que vai ganhar este jogo!

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