Czy UX jest bezużyteczny w tworzeniu oprogramowania?

Zacznę od pozytywnych informacji. Wiele osób i firm zdaje sobie sprawę z tego, że odpowiedni UX design ma ogromny wpływ na rozwój produktów, a konkretnie ecommerce platformy lub marketplace'y. Wciąż jednak istnieje spora grupa, która pomija ten aspekt, co jest poważnym błędem. Wystarczy spojrzeć na poniższe statystyki:

Znaczenie UX w tworzeniu oprogramowania:

1. [Łącznie 52% użytkowników uważa, że złe doświadczenia w korzystaniu z urządzeń mobilnych zmniejszają ich chęć do współpracy z firmą].
2. Użytkownicy urządzeń mobilnych rezygnują z podejmowania określonych interakcji z produkt pięć razy częściej, jeśli witryna jest nieprawidłowo zoptymalizowana pod kątem ruchu mobilnego.
3. Aż 88% użytkowników kupujących online uważa, że nie wróciłoby na stronę po negatywnych doświadczeniach.
4. Szacuje się, że nawet 70% firm internetowych upada z powodu niedopasowania UX do preferencji użytkowników.
5. Tylko 55% firm przeprowadza testy UX.

6. Znaczenie ruchu mobilnego rośnie. Łącznie 53% odwiedzających witryny mobilne opuszcza stronę, której załadowanie zajmuje więcej niż 3 sekundy.
7. Aż 75% użytkowników ocenia wiarygodność produktu na podstawie jego estetyki i funkcjonalności.
8. Słaba optymalizacja mobilna irytuje 48% użytkowników.
9. Łącznie 44% użytkowników sklepów internetowych podzieliło się negatywną opinią na temat użyteczności strony ze swoimi znajomymi.
10. Witryny Prime UX mogą zwiększyć konwersję nawet o 400%.

Uważaj na te błędy

Ok, wiesz już, dlaczego UX jest tak ważny na etapie budowania i rozwijania produktu; teraz przyjrzyjmy się bliżej najczęstszym błędom. Zebrałem niektóre z najczęstszych odpowiedzi podczas rozmów z klientami na temat UX ich produktu. Przekonaj się sam:

"ZNAM SWOICH UŻYTKOWNIKÓW". To jeden z najczęściej popełnianych błędów. Nie wpadaj w pułapkę myślenia, że wiesz już wszystko o grupie odbiorców, którzy będą korzystać z Twojego produktu. Musisz stale wsłuchiwać się w ich potrzeby, reagować na zmiany i starać się zrozumieć ich preferencje. Dobrym pomysłem jest na przykład przeprowadzanie krótkich ankiet. Niezbyt rozbudowanych, ale treściwych. Dzięki temu uzyskasz odpowiedzi na kluczowe pytania.

"WIEM, JAKI PRODUKT CHCĄ MIEĆ MOI UŻYTKOWNICY". Błąd. Pamiętaj, że tworzysz produkt nie dla siebie, ale dla innych ludzi. Musi on spełniać ich potrzeby, a nie Twoje. Nawet jeśli ty uważasz, że twoje rozwiązanie jest genialne, ktoś inny może mieć zupełnie inne zdanie. Nie zapominaj o tym".

"TESTY NIE MAJĄ SENSU". Mylisz się. Testowanie to codzienna praca projektanta UX. Wyobraź sobie, że tworzysz produkt od podstaw. Chcesz, by był on zgodny z preferencjami Twoich klientów - krótko mówiąc, by przynosił realną wartość. Najlepszym rozwiązaniem jest przeprowadzenie testów A/B. Tylko wtedy będziesz naprawdę wiedział, jakie rozwiązania spełniają ich potrzeby. W ten sposób możesz mierzyć konwersję i podejmować trafne decyzje biznesowe.

"BĘDĘ KOPIOWAĆ MOICH KONKURENTÓW". Taka strategia może obrócić się przeciwko tobie. Jeśli myślisz, że wystarczy skopiować wszystko, co ma najlepsza konkurencja, to jesteś w błędzie. W ten sposób nie osiągniesz sukcesu i nie przyciągniesz uwagi potencjalnego klienta. Zamiast tego spróbuj się wyróżnić, stwórz coś nowego i daj dodatkową wartość swoim użytkownikom.

"IM WIĘCEJ INFORMACJI, TYM LEPIEJ". Nie przytłaczaj użytkowników nadmiarem informacji i treści. Może to być dla nich frustrujące. Naczelną zasadą jest prostota. Użytkownicy cenią sobie czas, oczekują od Ciebie konkretnych informacji bez konieczności wydłużania np. procesu zakupowego. Pamiętaj, że.

"JEŚLI PRODUKT WYGLĄDA ŁADNIE, WSZYSCY BĘDĄ GO UŻYWAĆ". Kolejna pułapka. Musisz wiedzieć, że dobry UI to nie wszystko. Nawet jeśli Twój produkt jest dobrze zaprojektowany pod względem graficznym, nie osiągniesz oczekiwanych rezultatów bez dobrego UX. Idealnie, jeśli uda Ci się połączyć zarówno UX, jak i UI.

"STWORZYŁEM PRODUKT PRZYJAZNY DLA UŻYTKOWNIKA. NIE MUSZĘ ROBIĆ NIC WIĘCEJ". Połowa sukcesu już za Tobą. Pamiętaj jednak, że to, co działa dobrze dzisiaj, niekoniecznie będzie funkcjonować na tym samym poziomie jutro. Wniosek jest taki, że musisz być cały czas na bieżąco. Regularnie testuj, sprawdzaj i spełniaj oczekiwania swoich użytkowników. To najlepsza droga do sukcesu.

UX jest przydatny w tworzeniu oprogramowania!

Na koniec mam dla ciebie trzy wskazówki. Pierwsza to testowanie, testowanie i jeszcze raz testowanie. Po drugie, zanim wdrożysz jakiekolwiek rozwiązanie, zastanów się, czemu ma ono służyć. W jaki sposób ma to pomóc użytkownikom? Dopiero wtedy powinieneś zacząć je wdrażać. Ostatnia uwaga: nie trać czasu i nie lekceważ projektowania UX. Sam zobaczysz, jak szybko osiągniesz korzyści.

Czytaj więcej:

• Dlaczego branża fintech rozwija się tak szybko? Jednorożce, startupy i świetny rozwój produktów
• Szukasz software house'u w Polsce? Nie rób tego. Polscy programiści wciąż żyją przeszłością
• Czy zatrudnianie wewnętrznych programistów jest bardziej opłacalne? Ukryte koszty, których możesz nie być świadomy