WSTECZ
Chodzi o to, aby klient był zadowolony z naszych usług. Po zamknięciu transakcji przez zespół ds. nowego biznesu, menedżer ds. sukcesu klienta jest dodawany do rozmowy między nowym klientem a zespołem, dzięki czemu może zwiększyć konsumpcję naszych usług i zapewnić im wartość.
Zarządzanie sukcesem klienta (CSM) podzieliłbym na następujące trzy zasadnicze fazy:
Jest to faza cyklu życia, w której CSM dociera do klienta i określa oczekiwania.
Ważne jest, aby utrzymać zaangażowanie klienta na początku, ponieważ badania wykazały, że jeśli nie zaangażujemy się w ciągu pierwszych trzech miesięcy, istnieje 10% szans, że kiedykolwiek zacznie się angażować, co jest takie samo w przypadku lojalności. Zaangażowanie i zaufanie są kluczowe.
W tym momencie klient jest gotowy do pracy. (Miejmy nadzieję)
W zależności od klienta, a także od jego woli, sugeruję rozmowę telefoniczną co dwa tygodnie, abyśmy mogli być na bieżąco. Pozwala mi to również potwierdzić, że programiści pracują dobrze i sprawiają, że klient jest zadowolony.
Ta rozmowa może również odbyć się z deweloperami, aby zrozumieć, jak bardzo są zadowoleni, ale ważne jest, aby nie zatrzymywać ich również telefonami.
Ważne jest również utrzymywanie kanału do bezpośrednich wiadomości, takiego jak Slack. Kto wie, co może się nagle wydarzyć? Sprawia również, że rozmowy są lżejsze i bardziej przyjazne - Czy coś jest nie tak z naszymi usługami? Czy deweloper nie działa tak, jak powinien? Czy staje się to bardziej kosztowne dla klienta? Czy staje się mniej produktywny? To są kwestie, które musimy rozwiązać, zarządzając relacjami między klientem - programistami - programistami". zespół prowadzić.
Jest to faza, w której klienci będą przebywać przez większość czasu.
Mają oni wiedzę na temat tego, jak działają deweloperzy i co mogą wnieść, a także są na "automatycznym pilocie" z pracą naszych usług.
Ważne jest, aby monitorować stan zdrowia klientów i zwracać uwagę na czerwone flagi, abyśmy mogli przekazać zespołowi, że coś może się wkrótce zmienić. Przyspiesza to proces odnawiania lub modyfikowania niektórych sytuacji.
Jeśli jesteśmy w stanie je przewidzieć i zarządzać nimi wraz z zespołem, możemy być pewni, że relacja będzie trwać dłużej niż oczekiwano, co z kolei doprowadzi do sukcesu!
Czytaj także:
Polish 
English 
German 
Swedish 
Danish 
Norwegian 
Finnish 
French 
Arabic 
Italian 
Japanese 
Korean 
Spanish 
Dutch 
Estonian 
Greek