Řízení úspěšnosti zákazníků

Řízení úspěchu zákazníků (CSM) bych rozdělil do následujících tří základních fází:

Onboarding

V této fázi životního cyklu CSM osloví klienta a stanoví jeho očekávání.

Je důležité, aby se klient na začátku angažoval, protože studie ukázaly, že pokud ho nezaujmeme v prvních třech měsících, je 10% šance, že se někdy začne angažovat, což platí i pro loajalitu. Zapojení a důvěra jsou klíčové.

Adopce

Zákazník je v tuto chvíli v provozu. (Doufejme)

V závislosti na klientovi a také na jeho vůli navrhuji, abyste si volali jednou za dva týdny, abychom měli aktuální informace. Díky tomu si také mohu potvrdit, že vývojáři pracují dobře a klient je s nimi spokojený.

Tento hovor může proběhnout i s vývojáři, abyste pochopili, jak jsou spokojeni, ale je důležité, abyste je také nenechali uvíznout s hovory.

Důležité je také udržovat kanál pro přímé zprávy, například Slack. Kdo ví, co se může náhle objevit? Také činí rozhovory lehčími, také přátelštějšími - Je něco špatně s našimi službami? Nepracuje vývojář tak, jak by měl? Je to pro klienta stále nákladnější ? Je stále méně produktivní? To jsou otázky, které musíme řešit řízením vztahu klient - vývojáři - vývojáři". tým olovo.

Úspěch / radost

V této fázi se zákazníci budou pohybovat nejčastěji.

Mají znalosti o tom, jak vývojáři pracují a co mohou přinést, a jsou v "automatickém pilotu" s prací našich služeb.

Je důležité sledovat zdravotní stav klientů a věnovat pozornost červeným vlajkám, abychom mohli týmu sdělit, že by se mohlo brzy něco změnit. Tím se urychlí proces obnovy nebo úpravy některých situací.

Pokud je s týmem dokážeme předvídat a zvládnout, můžeme si být jisti, že vztah vydrží déle, než se očekávalo, což povede k úspěchu!

Přečtěte si také:

• Osvědčené postupy společnosti Codest pro tvorbu softwaru. Náš přístup k zákaznické cestě
• Správné postupy pro tvorbu softwaru společnosti Codest: GitFlow
• Osvědčené postupy společnosti Codest pro tvorbu softwaru. Jak provádíme analýzu požadavků?