Cooperação com um parceiro tecnológico: O que deve saber

Este é também um desafio para as empresas familiares e para aquelas que não tiveram anteriormente a necessidade ou a oportunidade de trabalhar com outsourcing parceiros. Entretanto, as organizações maduras apoiam as suas equipas com departamentos inteiros formados por parceiros externos.

Não se trata de nada tabu - tudo é uma questão de calcular os benefícios e analisar os riscos potenciais.

Agências de software polacasA empresa, que tem uma sede em Lisboa, mas também ucraniana, romena, estónia e outras, tem crescido principalmente com empregados contratados para servir clientes estrangeiros. Este é o passo mais fácil em termos de expansão. Com o tempo, ser-lhes-á pedido que prestem serviços mais abrangentes, gerindo projectos ou prestando apoio e consultoria em áreas-chave selecionadas.

Estas empresas ensinam aos seus clientes como utilizar todo o potencial desta cooperação, tornando-se não só um Fornecedor de serviços informáticos, mas uma tecnologia e parceiro de consultoria. Muitas vezes, no decurso de uma relação de longo prazo, a relação torna-se crucial e segura. No entanto, os cépticos apontam para o risco de o parceiro deter activos intelectuais importantes e ser responsável por sistemas comerciais críticos.

Como é que começa a cooperação com o parceiro tecnológico?

Ao começar como um novo parceiro tecnológicoPara começar, definimos o âmbito da colaboração e as nossas responsabilidades. Vamos supor que se trata, à partida, de uma relação outsourcing típica, em que o nosso especialista se junta ao técnico do cliente equipa e começa a fornecer algumas das funcionalidades. Estou a omitir aqui a fase de recrutamento do referido especialista, efectuada sempre que é celebrado um novo contrato e que, na maioria das vezes, é praticada durante todo o período de cooperação. Acima de tudo, o cliente quer estar envolvido na seleção dos melhores especialistas, o que garante a integridade da equipa e uma cultura de trabalho correta.

E se o especialista contratado para o trabalho ficar indisponível, adoecer, quiser mudar o projeto ou recebe uma proposta mais favorável? Ao elaborar os termos e condições da cooperação, cada Organização outsourcing presta atenção à transferência de conhecimentos através de sistemas específicos, certificando-se de que o ambiente de cooperação é confortável e seguro para ambos os parceiros.

Nem todas as situações podem ser previstas, daí a importância de cuidar deste espaço. Outros aspectos da disponibilidade devem ser tratados pelo fornecedor (parceiro tecnológico), que se encarrega da continuidade do trabalho. Outra forma pode ser substituir o consultor em questão por outro com competências semelhantes, dando-lhe a si e ao cliente um período de transição durante o qual o novo trabalhador pode substituir o seu colega.

A fase seguinte consiste em desenvolver a equipa à medida do projeto do cliente. O reforço da confiança desde o início da colaboração é um fator essencial. Manifesta-se tanto na fiabilidade do trabalho como no cuidado em garantir que a cooperação é devidamente contabilizada, que a cultura de trabalho e a política de comunicação clara são respeitadas. Um bom contrato, elaborado numa fase inicial, permite discutir e acordar estes aspectos.

E a barreira linguística?

Os especialistas em TI que trabalham com clientes estrangeiros também são verificados a este respeito. Além disso, um gestor de conta está sempre disponível para ajudar a resolver os problemas de comunicação do dia a dia. Numa determinada fase da cooperação, surge frequentemente um chamado coordenador de projeto local que, do lado do parceiro, melhora a comunicação do projeto.

Quando a relação permite que projectos inteiros sejam delegados ao parceiro tecnológicoO gestor de projeto com poderes assume a responsabilidade pelo sucesso da colaboração.

Contabilização de trabalhos efectuados

O consultor pessoal, tal como toda a equipa no modelo outsourcing do cliente, é facturado pelo trabalho qualitativo. Cada hora de trabalho é registada no sistema tanto pelo parceiro tecnológico e o cliente; além disso, o registo em tempo duplo permite verificar as discrepâncias.

Dependendo do contrato, o cliente pode levantar a questão da produtividade e da qualidade do trabalho dos consultores individuais. O parceiro tecnológico, zelando pela qualidade da relação, garante o envolvimento dos seus especialistas e a prestação de serviços ao mais alto nível.

Estes são apenas alguns dos pontos que vale a pena referir para as empresas que procuram apoio para construir a sua equipa técnica fora da sua organização de origem.

Resumindo

Numa frase, ainda voltando ao outsourcing nas empresas em fase de arranque, ter uma grande equipa é crucial, mas o produto é o resultado esperado que constrói o valor de uma jovem organização.

Em conclusão, as competências essenciais devem ser mantidas interno, mas o Apoio informático pode ser fornecido por um parceiro tecnológico. Isto permitirá desenvolver o produto de acordo com a visão da empresa em fase de arranque, aumentar a dimensão da equipa quando a procura for maior e reduzi-la quando o trabalho de programação abrandar.