A experiência do utilizador é inútil no desenvolvimento de software?

Começarei com informações positivas. Várias pessoas e empresas estão conscientes de que um design UX correto tem um grande impacto no desenvolvimento de produtos, nomeadamente comércio eletrónico plataformas ou mercados. No entanto, há ainda um grande grupo que omite este aspeto, o que é um erro grave. Basta olhar para as seguintes estatísticas:

Importância da experiência do utilizador no desenvolvimento de software:

1. [Um total de 52% de utilizadores considera que as más experiências na utilização de dispositivos móveis reduzem o seu desejo de cooperar com a empresa].
2. Os utilizadores de dispositivos móveis renunciam a interações específicas com um produto cinco vezes mais se o sítio Web não estiver corretamente optimizado para o tráfego móvel.
3. Cerca de 88% dos utilizadores que compram online acreditam que não voltariam ao site depois de uma experiência negativa.
4. Estima-se que cerca de 70% das empresas em linha fracassam devido à inadequação da experiência do utilizador às suas preferências.
5. Apenas 55% das empresas efectuam testes de UX.

6. A importância do tráfego móvel está a aumentar. Um total de 53% dos visitantes de sítios móveis abandonam uma página que demora mais de 3 segundos a carregar.
7. Cerca de 75% dos utilizadores avaliam a credibilidade de um produto com base na sua estética e funcionalidade.
8. Uma má otimização móvel irrita 48% dos utilizadores.
9. Um total de 44% de utilizadores de lojas online partilham a sua opinião negativa sobre a usabilidade do sítio Web com os seus amigos.
10. Os sítios com uma experiência de utilizador excelente podem aumentar a conversão até 400%.

Cuidado com estes erros

Já sabe porque é que a experiência do utilizador é tão importante na fase de construção e desenvolvimento do seu produto; agora vamos analisar mais de perto os erros mais comuns. Reuni algumas das respostas mais comuns quando falo com os clientes sobre a experiência do utilizador do seu produto. Veja por si próprio:

CONHEÇO OS MEUS UTILIZADORES". Este é um dos erros mais comuns. Não caia na armadilha de pensar que já sabe tudo sobre o grupo de destinatários que vai utilizar o seu produto. Tem de estar constantemente a ouvir as suas necessidades, reagir às mudanças e tentar compreender as suas preferências. Uma boa ideia é, por exemplo, realizar pequenos inquéritos. Não muito extensos, mas bastante substanciais. Dar-lhe-á respostas a perguntas-chave.

SEI QUE PRODUTO OS MEUS UTILIZADORES QUEREM TER". Erro. Lembre-se que está a criar um produto não para si, mas para outras pessoas. Tem de satisfazer as necessidades delas, não as suas. Mesmo que ache que a sua solução é brilhante, outra pessoa pode ter uma opinião completamente diferente. Não te esqueças disso".

'OS TESTES NÃO FAZEM SENTIDO'. Está enganado. Os testes são o trabalho diário de um UX designer. Imagine-se a construir um produto de raiz. Quer que ele esteja de acordo com as preferências dos seus clientes - em suma, que traga valor real. A melhor solução é efetuar testes A/B. Só então saberá realmente que soluções satisfazem as suas necessidades. Desta forma, pode medir a conversão e tomar decisões comerciais precisas.

"VOU COPIAR OS MEUS CONCORRENTES". Essa estratégia pode virar-se contra si. Se pensa que basta copiar tudo o que tem a melhor concorrência, então está enganado. Desta forma, não alcançará o sucesso e não atrairá a atenção de um potencial cliente. Em vez disso, tente destacar-se, criar algo novo e dar valor extra aos seus utilizadores.

QUANTO MAIS INFORMAÇÃO, MELHOR". Não sobrecarregue os utilizadores com informações e conteúdos excessivos. Pode ser frustrante para eles. O princípio orientador é manter a simplicidade. Os utilizadores apreciam o tempo, esperam informações específicas da sua parte sem terem de prolongar, por exemplo, o processo de compra. Lembre-se disso.

'SE UM PRODUTO FOR BONITO, TODA A GENTE O VAI UTILIZAR'. Outra armadilha. É preciso saber que uma boa IU não é tudo. Mesmo que o seu produto seja bem concebido em termos gráficos, não alcançará os resultados esperados sem uma boa UX. O ideal é conseguir combinar UX e UI.

'CRIEI UM PRODUTO DE FÁCIL UTILIZAÇÃO. NÃO PRECISO DE FAZER MAIS NADA". Metade do sucesso já passou. Lembre-se, no entanto, que o que funciona bem hoje não funcionará necessariamente a esse nível amanhã. A conclusão é que tem de estar sempre atualizado. Teste, verifique e satisfaça regularmente as expectativas dos seus utilizadores. Este é o melhor caminho para o sucesso.

A experiência do utilizador é útil no desenvolvimento de produtos de software!

Finalmente, tenho três dicas para si. A primeira é testar, testar e testar novamente. A segunda é que, antes de implementar qualquer solução, pense no que ela deve servir. Como é que ela vai ajudar os seus utilizadores? Só depois é que deve começar a implementá-la. Uma última nota: não perca o seu tempo e subestime o design UX. Verá com os seus próprios olhos a rapidez com que obterá benefícios.

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