불확실한 시대에 이커머스 시장은 어떻게 변화할까요?

야쿱 쵸스니카

Marketing Lead

이커머스 업계는 코로나19의 확산으로 인한 위기에 잘 대처한 몇 안 되는 업계 중 하나입니다. 전 세계 사람들이 온라인 상점을 안전하고 편리하며 비용 효율적이라고 생각하여 대대적으로 사용하기 시작했습니다. 이커머스 솔루션의 인기는 가까운 장래에 더욱 높아질 것이라는 징후가 많이 있습니다.

소비자 행동의 변화

위기로 인해 소비자의 쇼핑 방식이 바뀌었습니다. 그 결과 식료품 배달의 경우 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다:

- 141TP61%의 소비자가 처음으로 식료품 배달 서비스를 이용했습니다,

- 131TP61%의 소비자가 이러한 서비스를 사용하는 빈도가 증가했습니다,

- 25%는 식료품 배달 서비스를 이용하지 않았고 앞으로도 이용할 계획이 없습니다.

흥미롭게도 BOPIS(매장 내 온라인 픽업) 솔루션이 점점 인기를 얻고 있습니다:

- 10%의 소비자가 BOPIS를 처음 사용해 보았습니다,

- 13%의 소비자가 BOPIS 솔루션 사용 빈도가 증가했습니다,

- 241TP61%의 소비자가 BOPIS를 사용하지 않았고 앞으로도 사용할 계획이 없습니다.

이 흥미로운 통계 외에도 코로나19가 발생한 이후 일용소비재, 건강 및 안전 제품, 케이터링/음식 배달과 같은 산업에서 상당한 증가를 확인할 수 있었습니다.

동시에, 전 세계 대부분의 국가에서 도입한 봉쇄 조치로 인해 전자상거래 시장 온 가족이 즐길 수 있는 홈 엔터테인먼트와 액티비티를 제공하는 제품과 관련된 움직임이 두드러졌습니다.

궁금하신 분들은 여기에서 이커머스에서 가장 빠르게 성장하는 상위 10개 카테고리를 확인하실 수 있습니다:

일회용 장갑 + 670%
제빵기 +652%
기침 및 감기 +53%%
수프 + 397%
말린 곡물 및 쌀 +386%
포장 식품 +377%
과일 컵 +326%
웨이트 트레이닝 +307%
밀크 앤 크림 +279%
식기 세척 용품 +275%

이커머스 플랫폼으로 고객을 유치하는 방법은 무엇인가요?

팬데믹 기간 동안 이커머스 시장은 빠르게 변화하고 있으며, 점점 더 많은 기업이 일부 활동을 온라인 리테일로 이전할 것이라는 데에는 전문가들도 이견이 없습니다. 예를 들어, 슈퍼마켓은 매장을 방문하는 고객 수가 감소하고 새로운 방식으로 고객에게 다가가기 위해 이미 이러한 움직임을 보이고 있습니다.

이를 고려하여 상자에서 벗어나 잠재 고객의 관심을 끄는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 팁을 기억해 두세요:

오퍼의 더 나은 노출에 대해 생각해 보세요.
늘어나는 주문 수를 효율적으로 관리
플랫폼의 최고 품질의 UX 및 UI 디자인 관리
모바일 애플리케이션 개발(전환 증가에 집중)에 대해 기억하세요.
간소화된 결제 시스템 준비
이커머스 보안 관리하기
테스트를 통해 판매 수익 증대
상수 유지 소프트웨어 개발 및 빌드 제품 확장 준비 완료
사용자의 경로를 지나치게 복잡하게 만들지 마세요.
훌륭한 고객 서비스를 관리하세요.

요약

위기는 이커머스 시장을 끊임없이 변화시키고 있습니다. 불과 몇 주 만에 우리는 완전히 새로운 현실에 직면하게 되었습니다. 하지만 이는 이커머스를 직접 운영하고 큰 일을 시작할 준비가 된 사람들에게는 큰 기회이기도 합니다. 따라서 현재 시장 상태와 간단한 팁을 고려하십시오. 저는 여러분이 이 게임에서 승리할 것이라고 굳게 믿습니다!

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