ソフトウェア開発においてUXは役に立たないのか？

ミリエム・ティジ

というのも、公開されている調査によると、最大70%の企業が消費者プロファイルについて十分な知識を持っていないからです。同じような状況は、ソフトウェア開発プロセスでも経験することができる。なぜUXが無駄ではなく、省略してはならないのか、その理由に注目してもらいたい。

まずはポジティブな情報から始めよう。多くの人々や企業が、正しいUXデザインが製品開発に大きな影響を与えることを認識している。イーコマースプラットフォームやマーケットプレイスである。しかし、この点を省いているグループもまだ多く、これは重大な間違いである。次の統計を見てほしい：

ソフトウェア開発におけるUXの重要性：

[52%のユーザーが、モバイル機器を使用する上での悪い経験が、企業への協力意欲を減退させると考えている。］
モバイルデバイスのユーザーは、特定のインタラクションを行うことを辞める。製品ウェブサイトがモバイルトラフィックに不適切に最適化されている場合、その割合は5倍になる。
オンラインで購入するユーザーの88%もの人が、否定的な経験をした後はそのサイトに戻らないと考えている。
オンラインビジネスの最大70%は、ユーザーの好みとUXのミスマッチが原因で失敗していると推定されている。
UXテストを実施している企業は55%に過ぎない。

モバイルトラフィックの重要性はますます高まっている。モバイルサイト訪問者の合計53%が、読み込みに3秒以上かかるページから離脱しています。
75%ものユーザーが、美しさと機能性で製品の信頼性を評価している。
モバイル最適化が不十分で、48%のユーザーを悩ませている。
合計44%のオンラインショップ利用者が、ウェブサイトの使い勝手について否定的な意見を友人と共有している。
プライムUXサイトは、コンバージョンを最大400%増加させることができます。

こんな間違いに注意

さて、なぜUXが製品を構築・開発する段階でとても重要なのかはお分かりいただけたと思います。製品のUXについてクライアントと話すときに最もよくある反応をいくつかまとめてみました。ご自分の目で確かめてください：

私は自分のユーザーを知っている」。 これは最もよくある間違いの一つです。あなたの製品を使用する受信者のグループについて、すでにすべてを知っていると考える罠にはまってはならない。常に彼らのニーズに耳を傾け、変化に対応し、彼らの好みを理解しようと努めなければならない。例えば、短いアンケートを実施するのも良いアイデアだ。それほど大がかりなものではなく、むしろ実質的なものだ。重要な質問に対する答えが得られるだろう。

自分のユーザーがどの製品を欲しがっているかは分かっている』。 誤り。自分のためではなく、他人のために製品を作っていることを忘れないでください。あなたのためではなく、彼らのニーズを満たすものでなければならない。あなたが自分のソリューションが素晴らしいと思ったとしても、他の誰かがまったく違う意見を持っているかもしれない。それを忘れるな。"

テストは意味がない」。 あなたは間違っている。テストはUXデザイナーの日常業務です。ゼロから製品を作ることを想像してみてください。顧客の嗜好に沿ったもの、つまり本当の価値をもたらすものにしたいと思うでしょう。最善の解決策は、A/Bテストを実施することです。そうして初めて、どのようなソリューションが顧客のニーズに合っているかがわかる。そうすることで、コンバージョンを測定し、正確なビジネス上の意思決定を行うことができる。

UXデザイン

ライバルの真似をする』。 そのような戦略は、あなたにとって不利になる可能性がある。最高の競争相手がいるものをすべてコピーすればいいと考えるなら、それは間違いだ。この方法では、成功を収めることはできないし、潜在的な顧客の注目を集めることもできない。それよりも、目立つこと、新しいものを生み出すこと、ユーザーに特別な価値を与えることを心がけましょう。

情報は多ければ多いほどいい』。 過剰な情報やコンテンツでユーザーを圧倒しないこと。ユーザーをイライラさせてしまいます。シンプルであることが原則です。ユーザーは時間を大切にし、購買プロセスなどを延長することなく、あなたからの具体的な情報を期待しています。そのことを忘れないでください。

製品の見た目がきれいなら、誰もが使うだろう』。 もうひとつの罠。優れたUIがすべてではないことを知らなければならない。たとえあなたの製品がグラフィックの面でうまくデザインされていたとしても、優れたUXがなければ期待通りの結果は得られない。理想は、UXとUIの両方をうまく組み合わせることだ。

使いやすい製品を作った。これ以上やる必要はない」。 成功の半分はあなたの背後にある。ただし、今日うまくいったことが明日もこのレベルで機能するとは限らないことを忘れないでほしい。結論は、常に最新でなければならないということだ。定期的にテストし、チェックし、ユーザーの期待に応える。これが成功への最良の道である。

UXはソフトウェア開発製品に役立つ！

最後に、3つのヒントがある。つ目は、テスト、テスト、そしてまたテスト。2つ目は、どんなソリューションでも実装する前に、それが何の役に立つのかを考えること。それがユーザーの役に立つのか？それがユーザーの役に立つのか？最後にもうひとつ。時間を無駄にしたり、UXデザインを過小評価したりしないでください。どれだけ早く利益を得られるか、あなた自身の目で確かめてください。

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