العودة إلى الوراء
إذا كنت تعتقد أنك تعرف بالفعل كل شيء عن سلوك وتفضيلات المستخدمين لديك، فأنت على الأرجح مخطئ لأنه، وفقًا للأبحاث المتاحة للجمهور، فإن ما يصل إلى 70% من الشركات لا تملك معرفة كافية عن ملف تعريف المستهلكين. يمكن تجربة وضع مماثل في عملية تطوير البرمجيات. أريد أن ألفت انتباهك إلى أن تجربة المستخدم ليست عديمة الفائدة ويجب عدم إغفالها.
سأبدأ بمعلومات إيجابية. يدرك عدد من الأشخاص والشركات أن التصميم الصحيح لتجربة المستخدم له تأثير كبير على تطوير المنتجات، وتحديدًا التجارة الإلكترونية المنصات أو الأسواق. ومع ذلك، لا تزال هناك مجموعة كبيرة تغفل هذا الجانب، وهو خطأ فادح. انظر فقط إلى الإحصائيات التالية:
حسناً، أنت تعرف لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة جداً في مرحلة بناء وتطوير منتجك؛ والآن دعنا نلقي نظرة فاحصة على الأخطاء الأكثر شيوعاً. لقد قمت بتجميع بعض الردود الأكثر شيوعاً عند التحدث مع العملاء حول تجربة المستخدم لمنتجهم. انظر بنفسك:
"أنا أعرف المستخدمين هذا أحد أكثر الأخطاء شيوعًا. لا تقع في فخ الاعتقاد بأنك تعرف بالفعل كل شيء عن مجموعة المتلقين الذين سيستخدمون منتجك. يجب عليك الاستماع باستمرار إلى احتياجاتهم، والتفاعل مع التغييرات، ومحاولة فهم تفضيلاتهم. من الأفكار الجيدة، على سبيل المثال، إجراء استبيانات قصيرة. ليست واسعة النطاق، بل جوهرية. ستعطيك إجابات على الأسئلة الرئيسية.
"أعرف المنتج الذي يرغب المستخدمون في الحصول عليه. خطأ. تذكر أنك تقوم بإنشاء منتج ليس من أجلك، بل من أجل الآخرين. يجب أن يلبي احتياجاتهم وليس احتياجاتك. حتى لو كنت تعتقد أن حلك رائع، فقد يكون لشخص آخر رأي مختلف تمامًا. لا تنسى ذلك."
"الاختبارات لا معنى لها أنت مخطئ. الاختبار هو العمل اليومي لمصمم تجربة المستخدم. تخيل بناء منتج من الصفر. أنت تريده أن يتماشى مع تفضيلات عملائك - باختصار، أن يحقق قيمة حقيقية. الحل الأفضل هو إجراء اختبارات A/B. عندها فقط ستعرف حقًا ما هي الحلول التي تلبي احتياجاتهم. وبهذه الطريقة، يمكنك قياس التحويل واتخاذ قرارات عمل دقيقة.
"سأقلد منافسيّ يمكن أن تنقلب هذه الاستراتيجية ضدك. إذا كنت تعتقد أن مجرد نسخ كل ما لديه أفضل المنافسين، فأنت مخطئ. بهذه الطريقة، لن تحقق النجاح، ولن تجذب انتباه العميل المحتمل. بدلاً من ذلك، حاول أن تبرز، وأن تبتكر شيئاً جديداً، وأن تعطي قيمة إضافية للمستخدمين.
"كلما زادت المعلومات، كان ذلك أفضل لا ترهق المستخدمين بالمعلومات والمحتوى الزائد. فقد يكون ذلك محبطًا لهم. المبدأ التوجيهي هو إبقاء الأمر بسيطًا. فالمستخدمون يقدّرون الوقت، ويتوقعون منك معلومات محددة دون الحاجة إلى الإطالة في عملية الشراء مثلاً. تذكّر أن
"إذا كان المنتج يبدو جميلاً، فسيستخدمه الجميع". فخ آخر. يجب أن تعلم أن واجهة المستخدم الجيدة ليست كل شيء. حتى لو كان منتجك مصمماً بشكل جيد من حيث الرسومات، فلن تحقق النتائج المتوقعة بدون تجربة مستخدم جيدة. من الناحية المثالية، إذا تمكنت من الجمع بين كل من تجربة المستخدم وواجهة المستخدم.
"لقد ابتكرت منتجًا سهل الاستخدام. لست بحاجة إلى القيام بالمزيد'. نصف النجاح وراءك. ومع ذلك، تذكر أن ما يعمل بشكل جيد اليوم لن يعمل بالضرورة على هذا المستوى غدًا. والخلاصة هي أنه يجب أن تكون محدثًا طوال الوقت. اختبر بانتظام وتحقق وتلبية توقعات المستخدمين لديك. هذه هي أفضل طريقة للنجاح.
أخيراً، لدي ثلاث نصائح لك. الأولى هي الاختبار والاختبار والاختبار والاختبار مرة أخرى. والثانية هي قبل تنفيذ أي حل، فكر فيما يجب أن يخدمه هذا الحل. كيف سيساعد هذا الحل المستخدمين لديك؟ عندها فقط يجب أن تبدأ في تنفيذه. ملاحظة أخيرة: لا تضيع وقتك وتستهين بتصميم تجربة المستخدم. سترى بنفسك مدى سرعة تحقيقك للفوائد.
اقرأ المزيد:
Arabic 
English 
German 
Swedish 
Danish 
Norwegian 
Finnish 
French 
Polish 
Italian 
Japanese 
Spanish 
Dutch 
Estonian 
Greek