عيد الميلاد ليس فقط موسم الحصاد في صناعة البيع بالتجزئة، ولكنه أيضًا وقت الذروة في مجرمو الإنترنت. في هذا الوقت من العام هجمات القرصنة التي تهدف إلى السرقة أو التصيد الاحتيالي في ازدياد. وهذا يشكل مشكلة ليس فقط بالنسبة للمستهلكين، ولكن أيضًا بالنسبة للشركات التي تسريبات البيانات يعني خسائر مالية وضرر لسمعتها. تعتبر فترة ما بعد عيد الميلاد هي الوقت المثالي للتفكير في كيفية حماية الشركات لنفسها من تسرب البيانات.

• سلامة العملاء جزء من بناء الثقة في العلامة التجارية
• كيفية حماية بياناتك على الإنترنت أثناء التسوق
• مراقبة التطبيقات والبنية التحتية كوسيلة للحماية من تسرب البيانات
• تسرب بيانات العملاء - الإبلاغ أو عدم الإبلاغ؟
• كيف يمكنك توصيل تسرب البيانات إلى عملائك؟

التسوق الآمن في معركة التسوق الآمن للعملاء

السنوات الأخيرة في التجارة الإلكترونية كان زمن "سباق التسلح" التكنولوجي لكل عميل. فاليوم، نحن لا نتسوق عبر الإنترنت فحسب، بل نعيش تجربة تسوق شخصية. وذلك ليسهل علينا إكمال سلة التسوق ويشجعنا على العودة إلى الموقع في المستقبل.

جزء مهم من تجربة التسوق الإيجابية المذكورة أعلاه هو بناء الثقة في العلامة التجارية. وجزء من هذه الثقة هو ضمان حصول العملاء على التسوق عبر الإنترنت الخبرة. يمكننا القيام بذلك من خلال تثقيف المستخدمين حول تهديدات الاختراق والاستثمار في الأدوات والتقنيات التي تحمي من الهجمات الإلكترونية.

كيف يمكن للعملاء حماية بياناتهم؟

ووفقًا لدراسة "موثوقية المتاجر الإلكترونية" التي أجرتها شركتا ChronPESEL.pl و Rzetelna Firma، فإن واحدًا من كل أربعة مشاركين في الدراسة سمع عن تسريب بيانات شخصية للعملاء من متجر استخدموه. من ناحية أخرى، أعلن 6 في المئة من المتسوقين عبر الإنترنت أن بياناتهم قد أتيحت بالفعل لأشخاص غير مصرح لهم. تحليل التجارة الإلكترونية تشير الإحصائيات الخاصة بعدد المتسوقين عبر الإنترنت إلى أن أكثر من 1.3 مليون شخص اضطروا للتعامل مع مثل هذا الموقف.

ما الذي يجب تذكير عملائنا به ليشعروا بالأمان خلال فترة جنون التسوق قبل عيد الميلاد في المتاجر الإلكترونية؟

أولاً، دعونا نلفت انتباه مستخدمي موقعنا الإلكتروني إلى المتاجر الإلكترونية الوهمية، خاصةً تلك التي تنتحل صفة مواقع أخرى. يجب أن يضيء مصباح التحذير عندما تكون العروض على المتجر الإلكتروني جذابة بشكل غير واقعي أو عندما يبدو الموقع نفسه مريباً.

ثانياً، دعونا نثقف عملاءنا حول هجمات التصيد الاحتيالي. فترة ما قبل عيد الميلاد هي فترة تكاثر محاولات استخراج البيانات السرية من خلال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية التي تتضمن معلومات عن معاملات تسوق يفترض أنها لم تكتمل أو شحنات غير مدفوعة الثمن. حذّر العملاء من النقر على الروابط المشبوهة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف ومن إعطاء معلومات شخصية أو سرية أثناء المكالمات الهاتفية. تشجيع المدفوعات الآمنة القائمة على المصادقة على خطوتين للمعاملات.

كيف نحمي بيانات عملائنا؟

إن تثقيف العملاء شيء واحد ولكن الحفاظ على سلامتهم على موقعنا الإلكتروني مسألة منفصلة. في هذا العصر الذي تتزايد فيه النشاط الإجرامي الإلكترونييجب أن نكون مستعدين ل هجمات القرصنة وعواقبها. كيف؟ يجدر بك تطبيق سياسة الكشف المبكر عن التهديدات في شركتك، ومراقبة أداء وأمان تطبيقات أعمالك وبنيتك التحتية.

في The Codest، نوفر خدمات المراقبة المستمرة للأداء وكذلك أمن أنظمة تكنولوجيا المعلومات القائمة على البنية التحتية الخاصة بالعميل أو البنية التحتية السحابية (أو كليهما في نفس الوقت).

هذا خدمات المراقبة يركز على أداء الأنظمة قيد التشغيل من حيث الإنتاجية، بالإضافة إلى جودة تكامل أنظمة تكنولوجيا المعلومات المتصلة. ويشمل ذلك جوانب مهمة في التجارة الإلكترونية مثل بوابات الدفع وأنظمة الشحن وأنظمة CRM و ERP المتصلة.

أحد العناصر الحاسمة في الحماية من تسرب البيانات هو الحاجة إلى اختبار تهديدات الهجمات الإلكترونية بيئة الإنتاج، أي تلك المتاحة للعميل النهائي. تم تصميم الاختبار الدوري لاكتشاف الثغرات المحتملة في الأنظمة والسماح بإصلاحها قبل وقوع الحادث. يتم اختبار كل تغيير وتحديث في مجال تكنولوجيا المعلومات، قبل نشره، لاكتشاف الأخطاء.

الخدمة المعنية هي خدمة 24/7 من فريق DevOps على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أي قسمي البرمجة والعمليات، حيث تتولى كفاءات البرمجة والإدارة ضمان أداء وأمان تطبيقات الأعمال الخاصة بالعملاء.

تسريب بيانات العملاء - ماذا يقول القانون؟

قبل حقبة اللائحة العامة لحماية البيانات، كان التزام المراقب بالإبلاغ عن تسريبات البيانات كان اختياريًا، بغض النظر عن حجم التهديد. في الوقت الحاضر، إذا كان من المحتمل أن يتسبب الكشف عن البيانات في زيادة خطر انتهاك حقوق وحريات الأشخاص المتضررين، فإن المراقب ملزم بإبلاغ هؤلاء الأشخاص عن تسرب البيانات أو سرقتها. يجب أيضًا إبلاغ ذلك إلى هيئة حماية البيانات. ومع ذلك، تبرز هنا عدة أسئلة.

أولاً، الأمر متروك لوحدة التحكم في تفسير ما إذا كان تسرب البيانات يشكّل حادثًا بسيطًا (لا يحتاج المستخدمون إلى إبلاغهم به) أو يشكل بالفعل خرقًا للبيانات الشخصية. ثانيًا، هناك العديد من الأسباب المذكورة في اللائحة العامة لحماية البيانات التي لا نحتاج بموجبها إلى إبلاغ المستخدمين بأن بياناتهم قد تم تسريبها.

لذلك تواجه العديد من الشركات معضلة ما يجب فعله عندما ترى بيانات عملائها النور. من وجهة نظر The Codest، في الغالبية العظمى من الحالات، يجب علينا إبلاغ العملاء بمثل هذا الحدث. هذا هو ما يعنيه بناء الثقة بالعلامة التجارية.

كيف توصل تسرب البيانات إلى عملائك؟

لقد انسكب الحليب. لقد وقعنا ضحية لتسريب البيانات. ماذا علينا أن نفعل بعد ذلك؟ أولاً، يجب أن تكون لدينا استراتيجية عمل. فمن ناحية، يجب أن يتضمن ذلك تدابير تشغيلية، أي تدابير مضادة للحد من آثار التسريب. ومن ناحية أخرى، يجب أن تحافظ على التواصل الشفاف والمستمر مع العملاء بشأن التسرب. سيساعدك هذا على تجنب أو الحد من تصاعد أزمة محتملة في الصورة وفقدان ثقة العملاء.

ووفقًا لاستطلاع آخر أجراه موقع Chronpesel.pl بالتعاون مع السجل الوطني للديون (National Debt Register)، يتوقع الأشخاص الذين وقعوا ضحية للتسريب أن يتم إبلاغهم في أقرب وقت ممكن بحدوث خرق لحماية البيانات وما هو مداه (حوالي 60 في المائة من الإجابات). بالإضافة إلى ذلك، يريد المستجيبون معلومات حول ما فعله المراقب لتجنب حدوث حالات مماثلة في المستقبل (حوالي 57 في المائة)، وكذلك إلى من يمكن أن تذهب البيانات المسربة (أكثر من 53 في المائة).
آخر شيء نريده هو أن يكتشفوا عن تسريبات البيانات من وسائل الإعلام أو برامج مكافحة الفيروسات الخاصة بهم. يجب أن نمنحهم الفرصة للحرص و"حماية" شخصياتهم.

ما هي القواعد الذهبية للتواصل عند مواجهة تسرب البيانات؟ أولاً وقبل كل شيء، دعونا نبلغ عملاءنا بالحادث. دعونا نظهر أن الوضع تحت السيطرة، وأننا نديره بوعي. حدد ما نقوم به لتقليل الآثار السلبية للتسريب. وأخيراً، ما هي التدابير التي نخطط لتنفيذها لمنع حدوث موقف مماثل في المستقبل.

حماية البيانات وحماية العميل

ووفقًا لتقرير "E-commerce في بولندا" الذي أعدته شركة Gemius، فإن 77% من جميع مستخدمي الإنترنت يتسوقون بالفعل عبر الإنترنت. ويعترف واحد من كل ثلاثة من المشاركين في الاستطلاع أنهم يفعلون ذلك الآن أكثر مما كانوا يفعلونه قبل الجائحة. وتشير نسبة مماثلة إلى أنهم يشترون المزيد من المنتجات عبر الإنترنت بعد الجائحة. إن التجارة الإلكترونية السوق نفسها تنمو أيضًا بوتيرة سريعة للغاية. وهذا يترجم إلى المزيد من الهجمات الإلكترونية على البيانات الشخصية لمستخدمي الإنترنت. يجدر بنا التفكير في هذا الأمر خاصةً قبل أعياد الميلاد، والتعامل مع الاستثمار في الأمن لحماية قواعد بيانات مستخدمينا كأفضل هدية عملية يمكن أن نقدمها لعملائنا في عيد الميلاد.